La compagnia aerea ha perso il tuo bagaglio. La lavanderia dell'hotel ha rovinato la tua camicia preferita. Il taxista ti ha fatto pagare troppo la corsa. Quando viaggi all'estero capita che a volte qualcosa vada storta. Ora potrai decidere di fare qualcosa in merito a questo! Eccoti alcuni consigli su come esporre le tue lamentele in Inglese.

Non importa quanto ingiusta sia la situazione che stai vivendo, e' sempre meglio esprimere la tua lamentela in modo educato. Nella lingua Inglese il modo migliore per esprimersi in modo garbato e' usare un linguaggio indiretto. Eccoti alcuni esempi:

Spiacente di importunarla ...

Iniziare una lamentela con "I'm sorry to bother you" pone chi ascolta - che magari ha gia' sentito altre lamentele durante la giornata - a suo agio. Usa questa frase se la situazione non e' cosi' grave: "I'm sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries."

Mi puo' aiutare, per cortesia?

Tutti preferiscono che venga chiesta loro di fare una cosa invece di ricevere un ordine! Quindi e' meglio che formuli la lamentela come una richiesta d'aiuto:"Can you help me with this? My shirt came back from the laundry missing buttons."

Temo che ci sia stato un malinteso.

Ecco un modo di dire molto educato "Your information is wrong. Please fix it now." Questa frase deve essere usata quando, dopo avere fatto diversi tipi di prenotazioni, per un volo, per una stanza d'albergo o in un ristorante, arrivate e vedete che non e' stato prenotato quello che avete richiesto. Ad esempio "I'm afraid there may be a misunderstanding. I requested a non-smoking room."

Capisco che non sia colpa sua ...

Spesso quando esprimete una lamentela, avete a che fare con una persona che non e' la diretta resposabile del problema. Ma non siete nemmeno voi i responsabili! Questa frase e' molto utile quando volete un risultato immediato. Dite alla persona con la quale parlate che non li ritenete diretti responsabili e contestualmente esponete la questione: "I understand it's not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday."

Mi scusi, ma ho capito che ...

Usare questa frase lascia intendere che voi siete informati in merito alla questione e sospettate che si stiano aprofittando di voi. Non dite: "Hey! You're trying to cheat me!" Invece, iniziate dicendo che sapete di avere ragione: "I understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars." Poi date loro l'opportunita' di rispondere.